Medir a maturidade de TI da sua empresa proporcionará um alinhamento das operações de tecnologia com os objetivos estratégicos do negócio, identificar lacunas e promover melhorias contínuas. Na A.R.Phoenix, temos vários conteúdos criados sobre o tema e hoje vamos aprofundar um pouco.
Este artigo, é um guia que apresenta um processo prático para avaliar a maturidade de TI e ações que podem ser implementadas para avançar nesse caminho.
Por que a maturidade em TI importa?
Hoje, a tecnologia é um fator determinante para o sucesso empresarial, e todos querem e buscam esse sucesso, certo? Empresas com alta maturidade em TI são mais ágeis, inovadoras e capazes de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Além disso, elas tendem a ser mais eficientes, reduzir custos e tomar decisões mais estratégicas.
Quanto maior a maturidade, mais integrados e otimizados estão os processos de TI com os objetivos corporativos. Sendo assim, já é possível entender que esse é o caminho.
Para entender melhor onde sua empresa se encaixa, vamos revisar os 5 níveis de maturidade em TI. Esteja atento e faça a sua avaliação.
Os 5 níveis de maturidade em TI
Artesanal – nível 1: neste nível a TI é reativa e não possui processos definidos.
Eficiente – nível 2: aqui os processos são padronizados, mas a TI ainda não está totalmente integrada aos negócios.
Efetiva – nível 3: neste plano, a TI contribui ativamente para os objetivos de negócio, com indicadores de desempenho claros.
Estratégica – nível 4: aqui temos a TI é um parceiro estratégico do negócio, impulsionando a inovação e a transformação digital.
Otimizada – nível 5: neste patamar, a TI é proativa, utiliza tecnologias de ponta e antecipa as necessidades do negócio.
Antes de avaliar a maturidade de TI, responda às seguintes perguntas:
- Seus processos de TI são documentados e padronizados?
- A TI está alinhada aos objetivos estratégicos da empresa?
- Você possui indicadores de desempenho para medir a eficiência da TI?
- A TI utiliza tecnologias modernas e seguras?
- A cultura da sua empresa incentiva a inovação e a colaboração?
Conseguiu responder? Agora, veja abaixo o passo a passo para fazer a avaliação da maturidade de TI da sua empresa e descobrir em qual nível ela está.
Passos para avaliar a maturidade de TI
- Defina objetivos claros
Ter objetivos definidos garante foco e relevância durante todo o processo. Sendo assim, estabeleça os objetivos principais, como:
- Melhorar a eficiência operacional;
- Alinhar TI com metas de negócio;
- Aumentar a segurança cibernética;
- Promover inovação e agilidade.
- Escolha um modelo de maturidade
Os frameworks abaixo fornecem categorias de avaliação e melhores práticas para cada estágio de maturidade. Selecione um modelo adequado às necessidades da sua empresa.
- COBIT – focado em governança e gestão de TI;
- CMMI – voltado para a melhoria de processos de desenvolvimento de software;
- ITIL – direcionado à gestão de serviços de TI.
- Forme uma equipe multidisciplinar
Monte uma equipe que inclua membros de TI, stakeholders de negócios e, se necessário, consultores externos. Isso garante uma visão abrangente e imparcial.
- Coleta de dados
Utilize diferentes métodos para obter informações detalhadas:
- Questionários e entrevistas: para entender a percepção e práticas internas;
- Análise documental: revisão de políticas, relatórios e auditorias;
- Observação direta: validação de práticas em operações reais.
- Pontuação e identificação de lacunas
Atribua uma pontuação para cada área avaliada com base no modelo escolhido e identifique as lacunas entre o estado atual e os objetivos desejados. A análise SWOT pode ser útil para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas.
Exemplificando:
Gestão de incidentes
Uma empresa no nível inicial pode depender de notificações manuais para identificar problemas. A maturidade pode ser aumentada implementando ferramentas de monitoramento automatizado, como o Zabbix ou o Datadog.
Segurança da informação
Empresas no nível intermediário podem implementar políticas de conformidade, como a LGPD, usando frameworks como ISO 27001 para aumentar a maturidade.
DevOps
Uma organização buscando níveis avançados de maturidade pode integrar pipelines de CI/CD para reduzir o tempo de entrega de software.
Planeje Melhorias
Depois de identificar as lacunas, priorize melhorias com base em impacto nos negócios e viabilidade. Por exemplo:
- Curto prazo – capacite as equipes em práticas ágeis ou ferramentas de monitoramento.
- Médio prazo – automatize os processos repetitivos e implementar governança de TI.
- Longo prazo – Alinhe a TI com objetivos corporativos por meio de um modelo de governança robusto como COBIT.
Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar o progresso, como tempo médio de resposta a incidentes e disponibilidade de sistemas.
Ferramentas úteis
Algumas ferramentas serão muito úteis para te ajudar na missão de medir a maturidade de TI da sua empresa. Use-as a seu favor:
O ServiceNow te auxilia no gerenciamento de serviços e governança de TI.
O Power BI analisa dados e relatórios de maturidade.
O A.R.Manager te apoia na gestão de projetos e rastreamento de tarefas.
O Zoom ou Microsoft Teams facilitam a colaboração em reuniões de avaliação.
Conclusão
Invista na cultura organizacional para a maturidade em TI. Numa cultura que valoriza a inovação, a colaboração e o aprendizado contínuo para que a TI possa contribuir de forma efetiva para o sucesso da empresa.
Medir a maturidade de TI não é apenas uma ferramenta de diagnóstico, mas um passo estratégico para o crescimento sustentável da sua empresa. Ao seguir os passos descritos acima e implementar melhorias contínuas, sua organização estará preparada para enfrentar desafios futuros e se posicionar como líder em seu setor.