Você sabia que 76% dos clientes esperam interações consistentes e rápidas com as marcas? Hoje, quanto mais personalizado melhor, vivemos a era da experiência, de soluções que transformaram a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Dentre essas inovações, a computação em nuvem “cloud computing” se destaca por oferecer agilidade, personalização e escalabilidade, impactando diretamente a experiência do cliente.
Veremos nesse artigo, como exatamente a nuvem pode melhorar essa experiência? Exploraremos os principais benefícios da cloud computing para os clientes, ilustrados por exemplos práticos e dados relevantes.
Aproveite e tenha insights valiosos para a sua empresa.
Agilidade e rapidez no atendimento
Um dos principais fatores que impactam a satisfação do cliente é o tempo de resposta. A cloud computing permite que as empresas ofereçam serviços mais rápidos. Com ferramentas de monitoramento e suporte baseadas na nuvem, as empresas podem identificar e solucionar problemas antes mesmo que os clientes percebam.
Um exemplo valioso de acesso instantâneo a serviços, são as plataformas de streaming. Essas utilizam a nuvem para disponibilizar conteúdo sob demanda com baixíssima latência.
Dado relevante: segundo uma pesquisa da Salesforce, 76% dos clientes esperam interações consistentes e rápidas com as marcas. A adoção de soluções em nuvem ajuda a atender essas expectativas ao reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência.
Personalização da jornada do cliente
Graças à integração da cloud computing com ferramentas de análise de dados, as empresas podem criar experiências personalizadas que atendem às necessidades individuais de cada cliente.
As plataformas de e-commerce utilizam dados armazenados na nuvem para oferecer produtos alinhados aos interesses e às compras anteriores do cliente, as famosas recomendações personalizadas. Além dessas plataformas, é possível oferecer uma comunicação direcionada através de ferramentas de CRM baseadas na nuvem, com elas é possível enviar mensagens relevantes e personalizadas em momentos oportunos.
Exemplo real: A Netflix, uma das líderes em utilização de cloud computing, combina algoritmos avançados e armazenamento em nuvem para sugerir filmes e séries personalizadas, aumentando o engajamento e a satisfação dos assinantes.
Escalabilidade para atender a picos de demanda
Em datas especiais ou períodos de promoções, como a Black Friday, as demandas por serviços podem aumentar exponencialmente. Empresas que utilizam a computação em nuvem relatam uma redução de até 40% em perdas de vendas devido à indisponibilidade de serviços em momentos de alta demanda. Graças à nuvem, as empresas conseguem:
- Manter a estabilidade dos serviços: a escalabilidade da nuvem permite que a infraestrutura acompanhe os picos de acessos sem interrupções.
- Evitar filas e atrasos: clientes conseguem realizar compras ou acessar serviços sem problemas, mesmo em momentos de alto tráfego.
Experiência omnichannel integrada
A nuvem permite que as empresas ofereçam uma experiência consistente e integrada em diferentes canais, como:
- Aplicativos móveis e websites sincronizados: Clientes podem iniciar uma ação em um canal e finalizá-la em outro sem perda de informação.
- Atendimento uniforme: Chatbots e centrais de atendimento baseados na nuvem têm acesso a um banco de dados unificado, oferecendo respostas consistentes e rápidas.
Integração com inteligência artificial para melhorar o atendimento
A combinação da nuvem com soluções de inteligência artificial permitiu que as empresas realizassem interações mais personalizadas e eficientes, melhorando a satisfação do cliente. Por exemplo, o uso de chatbots inteligentes e sistemas de recomendação baseados em IA tem se tornado mais acessível graças à infraestrutura em nuvem.
Segurança e confiabilidade
Por fim, a nuvem também melhora a experiência do cliente ao garantir a proteção de seus dados e a continuidade dos serviços. Um exemplo real disso, são os bancos digitais, que utilizam soluções em nuvem para proteger dados financeiros dos clientes, aumentando a confiança e a fidelidade.
Se utilizando dessa solução de segurança, as informações importantes ficam protegidas contra perdas e a infraestrutura em nuvem recebe atualizações constantes para garantir o cumprimento de padrões de segurança e conformidade, considerando backups automáticos e atualizações frequentes.
Exemplos práticos de sucesso
Itaú-Unibanco – Registrou um aumento de 13 milhões para 18 milhões de atendimentos por canais digitais entre 2019 e 2021, evidenciando a importância da nuvem na adaptação às novas demandas dos clientes.
Localiza – Implementou soluções em nuvem para melhoria do planejamento e excelência operacional, resultando em uma experiência mais satisfatória para os clientes.
Conclusão
A nuvem garante que os clientes recebam respostas instantâneas às suas dúvidas. As empresas conseguem oferecer serviços mais ágeis, personalizados e confiáveis, elevando a satisfação do cliente a novos patamares. Seja em uma resolução rápida de problemas, em recomendações personalizadas ou na segurança dos dados, o cliente percebe e valoriza esses benefícios.
Para melhorar ainda mais, a integração da computação em nuvem com tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, revoluciona a forma como as empresas interagem com seus clientes. A liberdade, escalabilidade e acessibilidade fornecidas pela nuvem permitem que as organizações ofereçam experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias, atendendo às expectativas crescentes dos consumidores modernos.
No final, é a satisfação do cliente que conduz o sucesso das empresas na era digital.