A maturidade em TI da sua empresa está totalmente relacionada ao nível de autonomia que a mesma tem dentro do setor. Quanto maior o nível de maturidade em TI, mais estratégica a sua empresa consegue ser, com melhores condições de entregar um alto valor à organização.
Subir o nível de maturidade em TI da sua empresa, deve ser um dos principais objetivos de um bom gestor. Mas, para que isso aconteça, é necessário não só investimento financeiro, como também depende do tipo de gestão e como a área de tecnologia é aplicada.
O que é nível de maturidade em TI de uma empresa?
O nível de maturidade em TI pode ser definido como a mensuração das capacidades de uma organização. É por meio desse nível que a empresa irá saber quão bem o seu negócio é suportado pela área de TI.
Se o nível de maturidade é alto, significa que esta unidade da organização está operando de forma eficaz, seguindo boas práticas, entregando serviços de qualidade e sendo capaz de se adaptar rapidamente às mudanças. Além de apresentar maior agilidade e conformidade às necessidades do seu negócio.
Analisar e medir o seu negócio, tem como objetivo, descobrir a efetividade da operação de uma organização e identificar o que é necessário para melhorar a sua performance para atingir os objetivos do seu negócio.
A mensuração do nível de maturidade em TI, analisa algumas características da sua empresa, como:
- Ambiente orientado à agilidade
- Aumento exponencial de headcount
- Dinâmica de entrega de serviços acelerada
- Ritmo vertiginoso de crescimento
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Conheça os níveis de maturidade em TI da sua empresa.
Se a sua intenção é aumentar o valor da sua infraestrutura. Continue lendo e entenda quais são os níveis de maturidade em TI e como eles se caracterizam.
Nível 1: comportamento reativo
O primeiro nível apresenta um setor com características como:
- alta dependência de um gestor e um auxiliar mais experiente;
- gestão voltada ao operacional e com nenhum foco estratégico;
- falta de padronização de processos e implementação de soluções para exceções como ação comum;
- comunicação com outros setores inexistente ou falha.
Um departamento que se encontra nesse nível de maturidade em TI não tem ações ou planejamentos para curto e longo prazo, já que, em sua maioria, o pensamento estratégico não é mantido.
Não costuma haver também, uma participação desta área em decisões da diretoria e no planejamento estratégico do negócio.
A equipe de TI funciona somente como uma prestadora de serviços básicos de suporte, sendo requisitada apenas quando há problemas da empresa em relação a equipamentos e sistemas.
Nível 2: atuação preventiva e mais eficiente
Possui algumas características de prevenção, como:
- previsibilidade de ocorrências e seus possíveis danos;
- iniciativas estabelecidas para manutenção de estabilidade da infraestrutura;
- controle contínuo de disponibilidade das ferramentas.
A diferença entre os dois primeiros níveis está na abrangência maior que o segundo tem, prevendo alguns possíveis transtornos de maior e menor poder danoso e aliando esses pontos a outros voltados à melhoria de desempenho.
Mas, quando falamos em trabalho estratégico, não há muita diferença entre eles. Às empresas que estão no nível 2, ainda recebem pouca atenção, com o setor de tecnologia não tendo participação em planejamento e objetivos globais.
Nível 3: proatividade e autonomia
Nesse nível, começamos a ver um início de gestão estratégica, e a comunicação com demais setores e profissionais passa a ocorrer.
Já é percebida a necessidade de outras áreas, no intuito de entregar maior valor ao seu trabalho e para a empresa. Com processos mais definidos, e uma padronização avançada, a autonomia dos setores que estão nesse nível são muito maiores.
Outra grande mudança que ocorre no nível 3 é a implementação de melhorias direcionadas também aos serviços entregues. Além de uma percepção maior de valor e eficiência para a TI na visão dos outros departamentos.
Nível 4: alto poder estratégico
Empresas que estão no nível 4 de maturidade em TI, começam a perceber todo o potencial de uma gestão estratégica.
- a empresa conta com o setor de TI como braço capaz de planejar e implementar inovação, ou pelo menos dar suporte próximo;
- a área gera mudanças em outras, inclusive nas rotinas nativas e insubstituíveis;
- existência de regras de operação;
- estruturação e integração total de processos com padronização e indicadores;
- demais setores ganham produtividade e a organização ganha lucratividade por meio de projetos e planejamento que a TI lidera ou dos quais participa.
Inicia-se, nesse nível, uma medição de performance, assim como dos seus componentes, com indicadores de desempenho bem definidos. Por conta disso, o trabalho deve seguir padrões de qualidade monitorados com frequência.
A diretoria alinha a governança corporativa à de TI, e a área de tecnologia passa a participar ativamente do planejamento global, sendo ativa na busca de suas metas.
Nesse nível de maturidade em TI, o gestor também passa a buscar soluções e estratégias para prevenir a empresa na análise de riscos e aproveitar oportunidades de ganho de diferencial competitivo.
Nível 5: independência
Por ser mais difícil de ser alcançado, apenas a minoria das empresas do mercado estão nesse nível de maturidade em TI. Ele exige um comportamento estratégico e estruturação de processos em um nível extremamente avançado.
O quinto nível de maturidade em TI, é controlado por um acordo de nível de serviço (SLA), no qual as partes oficializam questões da relação como recursos disponibilizados, direitos e deveres, objetivos e prazos e até mesmo penalizações por descumprimento de cláusulas.
Esse nível exige tanto da equipe de TI e de sua gestão estratégica quanto dos profissionais que fazem parte da cúpula da empresa. Chegar neste nível de maturidade em TI é um longo processo, e precisa de tempo e dedicação.
Como a A.R.Phoenix pode te ajudar
Independentemente de qual seja o nível de maturidade em TI da sua empresa, é preciso que você esteja sempre melhorando a sua gestão e processos.
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